Как написать в поддержку
В Posty есть встроенный виджет поддержки — круглая кнопка чата в правом нижнем углу. В нём можно создать обращение, приложить детали и продолжить переписку с оператором.
Как создать обращение
Открой виджет
Нажми кнопку чата в правом нижнем углу.
Нажми «Новое обращение»
Откроется форма обращения.
Заполни категорию и сообщение
Тема необязательна, но помогает быстрее понять вопрос. Сообщение опиши как можно конкретнее.
Отправь
После создания откроется чат обращения.
Категории
| Категория | Когда выбирать |
|---|---|
| Публикации | ошибки, ретраи, расписание, черновики |
| Подключения | вход в площадки, токены, прокси |
| Биллинг | тарифы, оплата, счёт, возврат |
| Аккаунт | вход в Posty, профиль, команда |
| Прочее | всё, что не подходит выше |
Ответы и уведомления
Когда оператор отвечает, на кнопке поддержки появляется счётчик, а в списке обращений — отметка нового ответа. Если включены уведомления, Posty может также прислать событие Ответ поддержки на почту, push или Telegram.
Статусы обращения:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Новый | обращение создано |
| В работе | оператор разбирает вопрос |
| Ждёт ответа | мы ответили и ждём твоей реакции |
| Решён | вопрос решён |
| Закрыт | обращение завершено |
Если написать в решённое или закрытое обращение, оно снова откроется. Не нужно создавать дубль.
Если ты не вошёл в приложение, напиши на support@postyapp.io.